【プロアクティブ】の解約の方法／メール、チャット、LINE。

ニキビケアで人気のプロアクティブの購入を検討されている人の多くは、
万が一プロアクティブが自分の肌に合わなかった時に解約が簡単にできるか気になりますよね。

購入回数の縛りがあったり、解約の期間の問題など定期購入の多くの商品は解約することが難しいように思います。
この記事では、プロアクティブの購入を検討されている方にむけて、解約方法や注意点などを丁寧に解説します。

プロアクティブ、解約の方法

公式サイトによると

万が一お肌に合わない、満足できない場合は、商品をすべてお使いになられても、全商品容器を返品していただければ、商品代金をお返しします。

との記載がありました。

プロアクティブを解約するには何日前？

プロアクティブの定期購入プランを購入した後に解約を行う場合に気を付けたいのが、解約を手続きを行うタイミングです。

プロアクティブの定期の解約は商品が発送される７日前までに行いましょう。
7日前を過ぎてしまうと、商品の発送手続きが進んで、定期で送られる商品が届く可能性があります。

もしも解約前に商品が届いてしまったらどすべきでしょうか。

解約の手続きとは別に、返品の処理を行う必要があります。

返品と解約は異なります。

• 届いた商品は空けずに未開封にする
• 返品時の送料は自己負担となる

返品の手続きの際には、解約する旨も伝えておきます。

プロアクティブの解約、お試しセット

プロアクティブシリーズを初めて使う人がまず最初に検討するのがお試しセットです。

内容は変わることもあるようですが、洗顔、保湿クリーム、洗顔ブラシのセットでした。
60日間以内であれば返金保証もあるので安心して試すことができます。

初回お試しセットは購入しやすい価格で、お得なのですが、問題は自動で定期購入に組み込まれます。
30日後に自動で次の商品が届くことになっています。

肌に合わなかった、試してみたかっただけ、定期購入するなんて知らなかったという方も多いのではないでしょうか。

プロアクティブの解約についてベーシックセットも同じ

プロアクティブには、ベーシックセットという基本せっともあります。

プロアクティブ薬用3ステップ商品が30日サイズで購入できます。

洗顔のクレンザー、美容液のトリートメントに、クリームの３商品。

さらに「電動洗顔ブラシ」もついて4,980円（税込）。
数量限定なので、プレゼントのブラシや価格について変更になる可能性あります。

ここまでお得になるのは定期購入プロアクティブ スキンクリアプランに自動的に加入がされます。

定期購入と聞くとそれだけで、「解約できない」とか「回数は？」と反応しそうですけど、プロアクティブは回数の制限もなく解約方法も簡単です。

万が一プロアクティブは、使い切ってしまっても60日以内なら返品保証され全額返金されます。
もしも「プロアクティブを試してみたいけど解約が面倒・不安だから申込みづらい」という方がいらしたら、簡単に解約できるのでぜひ気軽にプロアクティブをお試ししてみてください。

プロアクティブの解約、定期プラン

クリアスキンプランとは、プロアクティブの定期購入のことです。

プロアクティブをネット購入しようとした時に利用規約を読んでみると下記のように書かれていました。

定期お届け「クリアスキンプラン」にご登録の方の価格になります。
WEBでご注文のお客様は、便利でお得な定期お届けプラン「クリアスキンプラン」に自動登録となります。
4,980円で購入できるのは定期購入の初回だからです。

注文時に気付いて納得して購入しているひとが多いとは思いますが、次回のお届けがあることを知らずに、次回が届いてビックリしてしまう方もいるそうです。

クリアスキンプラン説明は、商品がちょうど無くなる頃に次の商品が届きます。
初回のサイクルは30日後で、２回目が届きます。

商品の内容、サイクルの変更やサービスの中止は簡単ですし、万が一、肌に合わなかった場合には「安心の60日間返金保証」がついています。

ニキビの人がプロアクティブを購入する場合は、自分の肌に合うのかどうか、ニキビに効果があるのか、ニキビが治るのか、ニキビが改善するのか試すことができるようになっています。

まずは使ってニキビに効果があるのか、見極めてから定期購入に進むのか考えたい人もいると思います。
クリアスキンプランは、継続が前提で肌にあわなければ解約してくださいという内容です。

これから紹介するのですがプロアクティブは解約や返品が簡単で、煩わしい思いをすることもありません。

プロアクティブの解約、定期便について

プロアクティブが肌に合わない、ニキビが治らないと思ってしまうかもしれませんが、プロアクティブはニキビケア商品としてとても人気です。

中には肌に合わない人もいるだろうけど、お得に試すことができるし、まずは自分の肌で試してみなければわかりません。

楽天市場やAmazonをいつも利用している人は、慣れた通販サイトで購入する方もいらっしゃると思いますが、プロアクティブの場合は定期便のある公式サイトからの購入が一番お得です。

プロアクティブの解約、問い合わせ

プロアクティブの解約の問い合わせ先はいくつかあります。！

• メール
• 電話
• 問い合わせフォーム
• LINE（チャット）

プロアクティブの解約：メール

解約方法の１つ目が「メール」です。
「電話をかけるのは気が引ける」と感じる人もおおいですよね。
また24時間送信できるメールだから、日中時間が取れない人もオススメの解約方法です。

一部では「プロアクティブではメールで解約できない」という情報もありますが、そんなことはありません。
ただ、公式HP上では定期のお届け停止に関する問い合わせや電話やLINEチャットが推奨されています。

おそらく企業としての手間がかかるので、電話やLINEチャットを進めていると思います。
やり取りに時間はかかってしまいます。

解約のメールを送る宛先のメールアドレスは次の通りです。

cs@proactiv.cp.jp

アドレスの打ち間違いには注意しましょう。

スムーズに解約するには、しっかりと必要事項を記載しておくと手続きが楽です。
たとえば、どこの誰かわからなければ、会社側も判断がつきませんよね。

結局電話での問い合わせが発生してしまっては意味がありません。

解約理由は正直に伝えればよいです。
ニキビケアがひと段落ついた、価格が高いなど。

マイナス面も伝えることで、改善されるかもしれません。

プロアクティブの解約：お問い合わせフォーム（WEB）

公式HPのお問い合わせページ上にあるフォームから解約の申請を行うことが出来ます。
メールと同様に情報を記入して送信しましょう。

「お問い合わせ内容」の部分がフリー記述になっているので、解約したい旨や理由などを記載します。

送信のメールアドレスがない代わりに、返信されるご自身の連絡先の入力間違いには気を付けておきましょう

プロアクティブの解約：電話

もっとも主流な解約方法が「電話」です。
解約する際にもっともオススメしたい解約方法がこの電話による解約です。

最大のメリットは、解約が電話だけで終わってしまうからです。
メールはいくつかやり取りをする可能性もあり、確認の返信を待つ必要があります。

その点電話はその時で完了するので、手続きにかかる時間が短いです。

解約の際にかける電話番号と受付時間は次の通りです。

フリーダタイアル：0120-010-567
受付時間：平日9:00～20:00、土曜9:00～17:00　日曜祝日：休み

平日は比較的遅くまで受け付けているので、電話は掛けやすいとおもいます。

注意点は、電話が混みあっていて全然つながらないことです。
一般的なオペレーター業務ですと、次の時間が混雑しやすい時間になっています。

開始直後　9：00　-　１時間程度
昼の時間　12：00　-　2時間程度
終了間際　19：00　-　1時間程度

可能であれば、この時間を避けることでつながりやすくなります。

プロアクティブの解約：LINEチャット

解約方法に「LINE（チャット）」もあります。
新しく登場した解約方法で、LINE上で回答を行ってくれます。

こちらも時間がきまっていて平日の10:00～19:00のみとなっています。

プロアクティブの解約する理由について

解約手続きを進めると、必ず「解約理由」を聞かれます。
解約を引き留めるために聞いているのではなく、今後の参考として集計のため情報を集めています。

このような理由が一番わかりやすいです。

電話で解約する際に「引き留められた」「なかなか解約させてもらえなかった」という人もいるようなので、しっかりとした理由があるとよいのかもしれません。
おそらく対応する電話オペレーターや理由による個人差で多少の違いがあるとおもわれます。

解約の理由を聞かれた時に、「経済的な問題で・・・」と伝えると、まず引き留めらることはありません。

「お休みもできる」という休会の誘いもうけることはありません。
「いつ再開できるかわからない」としっかりと解約したい旨を伝えてください。

プロアクティブの解約、まとめ

• プロアクティブは解約できる
• 解約は発送の７日前までに行う
• 解約方法は4つある
• 電話が便利

商品の返品や返金が発生する場合は、「電話」が最適な解約方法です。
一回の電話で、手続きをすべて済ませることが出来るので断然便利です。

購入回数の縛りはないので、気軽に試してみることができるのもプロアクティブの良いところです。

プロアクティブの口コミ